O bună reputație în industria construcțiilor - Lucrul precis a redus numărul de rapoarte de eroare pe WHB

„O companie de construcții câștigă credibilitate prin livrarea unor lucrări de calitate superioară, mândrindu-se astfel cu proiectele pe care le întreprinde și, în același timp, având curajul să-și asume responsabilitatea pentru orice greșeli comise. Desigur, toată lumea se străduiește să lucreze fără a face greșeli, dar, așa cum a spus Theodore Roosevelt, »Singura persoană care nu face niciodată greșeli este cea care nu face nimic«. Ca urmare, după predare pot apărea câteva greșeli care trebuie corectate, iar atunci intervenim noi și ne începem munca, consolidând astfel buna reputație a companiei”, a rezumat Péter Borsodi, Borsodi Péter, WEST HUNGÁRIA BAU Kft. departamentul de garanții și garanții pe WHB Group website.

La începutul interviului, profesionistul și-a amintit: "Am fost primul angajat al WEST HUNGÁRIA BAU SRL, lucrez aici de peste 25 de ani. La început am lucrat în departamentul de construcții: pregăteam licitațiile, apoi gestionam lucrările atribuite și răspundeam în fața clientului și a subcontractanților. Acest lucru mi-a oferit posibilitatea de a vedea un proiect de la început până la sfârșit. .

În această perioadă, fiecare își făcea propriile lucrări de garanție pe propriile proiecte. Organizarea departamentului de garanție a evoluat odată cu dezvoltarea companiei în urmă cu aproximativ 10 ani, pe măsură ce tot mai multe proiecte erau câștigate de WHB. În consecință, colegii trebuiau să înceapă un alt proiect aproape imediat după finalizarea unuia, lăsându-i fără capacitatea de a organiza reparațiile care trebuiau făcute. A fost o mare onoare când conducerea s-a gândit la mine pentru a începe noul departament. Datorită experienței mele în construcții, sunt conștient de greșelile care se pot întâmpla în timpul unui proiect de construcție - dar, desigur, acest lucru nu poate fi generalizat - pe care le pot folosi în avantajul meu atunci când efectuez lucrări de garanție.".

Garanția este o garanție pentru client

Acesta a continuat prin a sublinia că termenul "garanție" nu există în legislația din industria construcțiilor sau din orice alt domeniu, dar că utilizarea colocvială a termenului este comună și implică întotdeauna o garanție. Scopul unei garanții este acela de a oferi cumpărătorului o garanție - prevăzută în lege și în contract - că produsul/serviciul pe care l-a achiziționat, în acest caz o clădire sau o locuință, va rămâne apt pentru scop și în stare de funcționare până la sfârșitul perioadei de garanție.

În industria construcțiilor - în cadrul contractual și legal - perioada de garanție înseamnă că clientul este asigurat că, în cazul în care apar defecte care intră în sfera de aplicare a obligației de garanție, antreprenorul le va repara într-o perioadă determinată..

Din punctul de vedere al antreprenorului, obligația de asigurare și garanție reprezintă o sarcină suplimentară. Pentru client, însă, este o asigurare serioasă că, dacă proiectul pe care l-a comandat este realizat în condiții perfecte, în cazul în care apare o defecțiune - care ar putea fi, desigur, o conductă, o țeavă etc. defectă - acesta are un mijloc legal de a obliga antreprenorul să repare defecțiunea.

Uneori, având în vedere buna relație cu clientul, WHB se poate angaja în mod voluntar să efectueze o reparație gratuită după expirarea perioadei de garanție, în plus față de obligațiile sale contractuale.

Procesul de garanție este complex și necesită o documentație amănunțită

Un proces de investigare și reparare a defecțiunilor în garanție este următorul:

• Se primește raportul de defecțiune de la client.
• O investigație a problemei va fi lansată în termenul stabilit în contract și/sau în legislație, care poate implica mai multe vizite la fața locului pentru a evalua problema și amploarea acesteia.
• În cazul în care problema este evidentă, subcontractantul care a construit structura ar trebui să fie notificat și să i se ceară să corecteze defecțiunea. Dacă nu este clar, atunci este necesar să se afle ce cauzează problema, ceea ce, de obicei, nu este ușor, deoarece, de cele mai multe ori, este vorba de o structură acoperită într-o clădire finalizată, funcțională și în funcțiune.
• Ar trebui să corectați problema cât mai curând posibil.
• După finalizarea reparației, trebuie să se întocmească o înregistrare care să ateste faptul că defecțiunea a fost corectată.

În cazul proiectelor care fac obiectul unei licitații competitive, perioada de garanție este de obicei de 2-3 ani, dar este din ce în ce mai frecvent ca contractele să stipuleze o perioadă de 5 ani.

Există, de asemenea, cazuri în care o cerere de garanție nu este justificată, deoarece este mai ușor pentru client să raporteze toate defectele ca defecte de garanție. În astfel de cazuri, antreprenorul trebuie să dovedească faptul că defectul nu a fost cauzat de activitatea de construcție, ci de daune, de exploatarea necorespunzătoare, de neexecutarea sarcinilor de întreținere obligatorii, de neîndeplinirea obligațiilor, de eșecul procesului de lucru sau de faptul că structura nu a fost construită de WHB, ci de un alt antreprenor al clientului.

"Tendința la WEST HUNGÁRIA BAU Ltd a fost că colegii implicați în construcție încearcă să lucreze mai bine și să învețe din greșelile făcute pe șantierul anterior, astfel că primim mult mai puține rapoarte de eroare, ceea ce este o tendință foarte bună. Satisfacția clienților noștri este cel mai important lucru pentru compania noastră, iar prima noastră prioritate este întotdeauna să răspundem la maximum așteptărilor clienților noștri", a conchis șeful departamentului de garanție și service al companiei..