Dobra reputacja w branży budowlanej - precyzyjna praca zmniejszyła liczbę raportów o błędach w WHB

Z punktu widzenia wykonawcy, obowiązek gwarancji i rękojmi jest dodatkowym zadaniem. Dla klienta jest to jednak poważne zapewnienie, że jeśli zamówiony przez niego projekt zostanie wykonany w idealnym stanie, w przypadku awarii - którą może być oczywiście wadliwa rura, rurociąg itp.

Czasami, ze względu na dobre relacje z klientem, WHB może dobrowolnie zobowiązać się do przeprowadzenia bezpłatnej naprawy po upływie okresu gwarancyjnego, oprócz swoich zobowiązań umownych.

Proces gwarancyjny jest złożony i wymaga dokładnej dokumentacji

Proces badania i naprawy usterki gwarancyjnej jest następujący:

• Otrzymano raport o usterce od klienta.
• Dochodzenie w sprawie problemu zostanie wszczęte w terminie określonym w umowie i/lub przepisach prawa, co może obejmować kilka wizyt na miejscu w celu oceny problemu i jego zakresu.
• Jeśli problem jest oczywisty, podwykonawca, który zbudował konstrukcję, powinien zostać powiadomiony i poproszony o usunięcie usterki. Jeśli nie jest to jasne, konieczne jest ustalenie, co jest przyczyną problemu, co zwykle nie jest łatwe, ponieważ najczęściej jest to zakryta konstrukcja w gotowym, funkcjonującym, działającym budynku.
• Należy jak najszybciej usunąć problem.
• Po zakończeniu naprawy należy sporządzić protokół dokumentujący fakt usunięcia usterki.

W przypadku projektów realizowanych w ramach przetargów okres gwarancji wynosi zazwyczaj 2-3 lata, ale coraz częściej umowy przewidują okres 5 lat.

Istnieją również przypadki, w których roszczenie z tytułu rękojmi nie jest uzasadnione, ponieważ klientowi najłatwiej jest zgłosić wszystkie wady jako wady gwarancyjne. W takich przypadkach wykonawca musi udowodnić, że wada nie została spowodowana działalnością budowlaną, ale uszkodzeniem, niewłaściwą eksploatacją, niewykonaniem obowiązkowych czynności konserwacyjnych, niedopełnieniem obowiązków, awarią procesu pracy lub faktem, że konstrukcja nie została zbudowana przez WHB, ale przez innego wykonawcę klienta.

"Tendencja w WEST HUNGÁRIA BAU Ltd jest taka, że koledzy zaangażowani w budowę starają się pracować lepiej i uczyć się na błędach popełnionych na poprzedniej budowie, więc otrzymujemy znacznie mniej zgłoszeń o błędach, co jest bardzo dobrym trendem. Zadowolenie naszych klientów jest najważniejszą rzeczą dla naszej firmy, a naszym priorytetem jest zawsze maksymalne spełnianie oczekiwań naszych klientów", podsumował szef działu gwarancji i rękojmi firmy .