Professioneller Service und maximale Kundenerfahrung bei den Immobilienprojekten von Bayer Property

Wie wir bereits in mehreren Artikeln vorgestellt haben, baut die Bayer Construct Zrt seit vielen Jahren ihre Unternehmensgruppe so auf, dass sie die gesamte Branche vertikal abdeckt. Das Unternehmen hat in der Vergangenheit und auch derzeit mehrere Wohnanlagen gebaut, wobei der Verkauf der Wohnungen und die Immobilienentwicklung selbst innerhalb der eigenen Unternehmensgruppe viel effizienter erschienen, weshalb die Vertriebsabteilung ins Leben gerufen wurde. Die Bayer Property hat sich mittlerweile zu einem der innovativsten Immobilienentwicklungsunternehmen Ungarns entwickelt.

Attila Balázs, CEO, beauftragte Akos Balla im Herbst 2020 mit der Leitung der Vertriebsabteilung, der sich an die Anfänge erinnert: "Damals waren weder die personellen noch die infrastrukturellen Elemente des Vertriebs vorhanden, so dass wir schnell mit der Arbeit beginnen konnten, indem wir unser eigenes Know-how entwickelten. Wir brauchten eine umfassende, gut funktionierende, maßgeschneiderte IT-Lösung - ein spezialisiertes CRM-System -, das Hand in Hand mit unseren Vertriebsmitarbeitern und gut ausgebildeten Juristen ging."

Wir brauchten eine gute Idee, um die von uns gesetzten Ziele zu erreichen

Das CRM-System ist eine Informationsbasis für alle am Prozess beteiligten Bereiche, in der sie auch den Überblick über die Zahlungen ihrer Kunden für ihre Immobilien behalten können.

"Auf dieser Basis können wir den Cashflow eines Projektes kundenindividuell modellieren, so dass die am Bau beteiligten Kollegen den Materialeinkauf oder eine Zahlungsfrist entsprechend anpassen können" - erklärt der Geschäftsbereichsleiter. Er fügt hinzu, dass dies die Planung und Terminierung erheblich erleichtert.

Für die Verkäufer bedeutet dasselbe System eine Übersicht darüber, welcher Kunde sich in welchem Prozess befindet, für die juristischen Teilnehmer bedeutet es die Verwaltung eines Vertragsprozesses und für die Finanzabteilung den Zufluss von Einnahmen.

Sie haben eine breite Palette von Möglichkeiten in einer speziellen Software gefunden

Das erste CRM-System konnte die Anforderungen jedoch nicht vollständig erfüllen, so dass das Unternehmen eine maßgeschneiderte, für Immobilienentwickler entwickelte Software erwarb. Dabei handelt es sich um Realpad, die von über 100 Bauträgern in 12 Ländern erfolgreich eingesetzt wird.

Heute ist das System in der Lage, eine perfekte Übersicht über die Kunden zu behalten und bestimmte Prozesse zu verwalten. Es zeichnet offizielle Dokumente und Unterlagen auf.

Kundenkomfort und schneller Service stehen an erster Stelle

Und wie sieht das im täglichen Leben aus? Der Verkäufer trifft den Kunden mit dem Tablet in der Hand. Er präsentiert die Grundrisse, die Pläne, die der Kunde sehen möchte. Er wählt einen Haustyp aus der Liste auf dem Tablet aus und legt ihn sozusagen in einen "Warenkorb", wie beim Einkaufen im Internet. Der Verkäufer schickt diesen mit einem Mausklick an den Kunden. Es ist nicht nötig, ins Büro zu gehen und dies am Computer zu erledigen.

"Unmittelbarkeit ist auch deshalb wichtig, weil wir oft feststellen, dass wir - vor allem, wenn ein Gebäude bereits in einem hohen Stadium der Fertigstellung ist - von Kunden überschwemmt werden und der Verkäufer sich einfach nicht hinsetzen kann, um zu verwalten. Es kommt also nicht vor, dass er die Informationen nicht an diesem Tag, sondern erst am nächsten Tag erhält oder dass jemand anderes sie vor ihm bucht. Es entstehen keine Streitigkeiten", erklärt Ákos Balla.

"Wenn der Kunde den Verkäufer auch nur anruft, kann er die Immobilie an Ort und Stelle in den Status "besetzt" versetzen, von da an gehört die Immobilie dem Kunden und wird automatisch von der Website entfernt."

Alles an einem Ort für den Kunden verfügbar

Es ist sehr wichtig, dass das Kundenerlebnis so gestaltet ist, dass der Kunde nicht enttäuscht wird, wenn er nur das gültige Angebot auf der Website sieht.

Um das System noch effizienter zu gestalten, wurde in den gerade fertiggestellten Wohnungen Balance Garden ein neues Verfahren eingeführt: Hier werden eventuelle Mängel bereits auf einem Tablet über die Bausoftware Plandoc erfasst. Die Mängel werden in einem GIS-Modell angezeigt, das auch der Bauleiter sofort sehen kann und auf das er sofort reagieren kann.

Das Vertriebssystem Realpad ist mit der Auftragnehmersoftware Plandoc verbunden, so dass alle Projektinformationen oder auch persönliche Dokumente in einer einzigen Datenbank gesammelt werden. Die Daten können vom Kunden in seinem eigenen Kundenportal eingesehen und verwaltet werden.

Dies ist ein effizienter Weg, um den Kunden zu helfen, denn wenn sie danach Bankgeschäfte erledigen müssen, müssen sie diese Dokumente - z. B. Kaufverträge, Protokolle usw. - nicht zu Hause einscannen, sondern sie befinden sich alle an einem Ort in der Kundenfiliale und können per Knopfdruck versendet werden. Mit anderen Worten: Der Kunde wird von einem Großteil des Verwaltungsaufwands entlastet.

"Ein Haus zu kaufen ist eigentlich ein Vergnügen. Wir wollen nicht noch mehr Ärger machen, wir wollen, dass der Kunde eine positive Erfahrung mit unserem Service macht. In Zukunft möchten wir auch noch mehr Informationen über das Kundenportal bereitstellen: neue Fotos, Artikel über den Fortschritt des Projekts, über bestimmte Meilensteine, denn es ist gut für den Kunden zu wissen, wie die Investition voranschreitet."

Ein einziger Verkäufer macht den Prozess bequem und schnell

Ákos Balla erwähnt auch eine exklusive Erfahrung, die seines Wissens nach nirgendwo sonst auf dem Markt genutzt wird. Der Kunde hat einen einzigen Ansprechpartner, mit dem er während des gesamten Verkaufsprozesses bis hin zur Übergabe kommuniziert. "Wir haben ein und dieselbe Person, die die Immobilie zeigt, den Vertrag vorbereitet, die Oberflächen auswählt usw. Wenn Sie ein Problem haben, wenn Sie eine andere Garage wünschen, wenn Sie irgendwelche Änderungen vornehmen wollen, wird die Person, die Sie kennen, sich darum kümmern, und Sie müssen sich nicht mit externen Kollegen oder Technikern beraten, das ist unsere Aufgabe, intern."

Der Kunde erhält immer eine Rückmeldung von seinem eigenen Verkäufer, so dass es keine Chance gibt, dass er etwas anderes mit einem anderen Verkäufer besprochen hat, was Missverständnisse ausschließt.

Der Verkaufsleiter hält den Vertrauensindex der Kunden für sehr wichtig. So arbeitet das Unternehmen beispielsweise nur mit Materialien, die einen festen Preis und eine feste Qualität garantieren, was den Kunden jedoch eine etwas geringere Marge bietet. Dies bedeutet, dass das System starr ist, da es nicht möglich ist, das Design und die Oberflächen zu ändern, da die verschiedenen zusätzlichen Anforderungen und Änderungen die Eigenschaften unrealistisch teuer machen würden.

"Die Kunden müssen sich überlegen, ob sie zwischen zehn verschiedenen Fliesenarten oder einer technisch perfekten Immobilie wählen wollen. Ich denke, das eine ist genauso wichtig wie das andere, aber wir bieten das Letztere an. Wir wissen, dass wir Kunden verlieren werden, aber das Wichtigste für uns ist, dass wir ein qualitativ hochwertiges Haus pünktlich und sicher liefern können.